PokerStars - Support client et assistance
L'assistance PokerStars est accessible 24h/24 et 7j/7 pour accompagner les joueurs dans toutes leurs démarches. En tant qu'opérateur sous licence ANJ, nous mettons à disposition des outils de jeu responsable et un service client dédié, joignable via la section Aide du site web ou du logiciel.
Contacter le service client
Pour toute question concernant votre Compte Stars, vos dépôts ou vos retraits, la section Aide est votre point de contact principal. Disponible en français et en anglais, le service client traite les requêtes avec efficacité, notamment pour les virements bancaires dont les délais de traitement varient entre quelques secondes et cinq jours ouvrables.
Avant de contacter l'assistance, préparez vos détails de compte pour faciliter la résolution de votre demande. Les agents sont formés pour traiter les questions relatives aux examens de jeu, à la fraude et aux procédures de conformité réglementaire.
- Support disponible 24h/24 et 7j/7
- Assistance en français et en anglais
- Section Aide accessible via lobby et site
- Traitement des retraits sous 24 heures
Outils de jeu responsable
PokerStars s'engage activement dans la protection des joueurs. Vous avez accès à divers outils, tels que les limites de dépôt, les limites de jeu, les périodes de réflexion et l'auto-exclusion. Ces mesures permettent de garder le contrôle total sur votre activité de jeu conformément aux exigences de l'ANJ.
En cas de besoin, vous pouvez également demander une interdiction volontaire de jeu auprès de l'ANJ pour une durée minimale de trois ans. Des organisations spécialisées comme evalujeu sont également suggérées pour offrir un soutien supplémentaire aux joueurs en difficulté.
- Limites de dépôt et de jeu personnalisables
- Option d'auto-exclusion et réflexion
- Limite de retrait automatique disponible
- Support d'organismes comme evalujeu et ANJ